Häufige Fragen

Während des gesamten Einkaufs haben Sie die Möglichkeit Ihren Warenkorb einzusehen. Diese Daten lassen sich jederzeit ändern. Gefällt Ihnen ein Produkt doch nicht mehr oder möchten Sie ein anderes Produkt gleich mehrmals haben? Im Warenkorb können Artikel gelöscht werden oder die Bestellmengen geändert werden. Erst wenn Sie sich wirklich für Ihre Artikel entschieden haben, wird Ihre Bestellung fortgesetzt.

Sie können in allen Shops von e-shop-direct.com mit Kreditkarte (MasterCard oder Visa) oder PayPal bezahlen. Befinden Sie sich in Deutschland, so können Sie auch bequem per Rechnung (Klarna) bezahlen. Bei Kauf auf Rechnung über unseren Dienstleister Klarna fällt eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 1,98€ an.

Nach Auswahl der gewünschten Produkte und Größen gelangen Sie zur Eingabe der Adressdaten. Hier können Sie auch eine abweichende Lieferanschrift (beispielsweise Ihren Arbeitsplatz) angeben. Etwaige Änderungen am Warenkorb sind weiterhin möglich, Sie gelangen dann automatisch zum ersten Schritt Ihrer Bestellung.

Sie können in allen Shops von e-shop-direct.com mit Kreditkarte (MasterCard oder Visa) oder PayPal bezahlen. Befinden Sie sich in Deutschland, so können Sie auch bequem per Rechnung (Klarna) bezahlen. Bei Kauf auf Rechnung über unseren Dienstleister Klarna fällt eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 1,98€ an.

Bei e-shop-direct.com können Sie ab einem Mindestbestellwert von 50.00 EUR einkaufen.

Die Kosten für den Versand berechnen wir in der Höhe an Sie weiter, die uns durch UPS berechnet werden. Wir haben mit UPS sehr gute Konditionen und können Pakete daher weltweit sehr günstig versenden. Die genauen Versandkosten erkennen Sie im Warenkorb vor Absenden der Bestellung.
Sollten wir Teillieferungen vornehmen, berechnen wir Ihnen trotzdem nicht mehr. Sie zahlen immer den günstigsten Preis, so wie wenn alles auf einmal verschickt würde.

Bei Zahlung per PayPal und Kreditkarte wird der entsprechende Betreiber (Kreditkarten-Institut oder PayPal) mit dem Einzug des Rechnungsbetrages zu dem Zeitpunkt beauftragt, zu dem wir einen Fachhändler für Ihre Bestellung gefunden haben. Zum gleichen Zeitpunkt generiert bei Zahlung auf offene Rechnung unser Partner Klarna einen Beleg und die Zahlungsfrist beginnt zu laufen.

Sie erreichen unseren Kundenservice wie folgt: Link

Bevor Ihre Bestellung an uns versand wird, haben Sie noch einmal die Möglichkeit alle Eingaben zu überprüfen. Passt etwas noch nicht? Kein Problem, sie haben natürlich immer noch die Möglichkeit alle getätigten Angaben zu ändern. Erst wenn alle Eingaben korrekt sind, schicken Sie Ihre Bestellung an uns ab. Sie erhalten dann automatisch eine Bestellbestätigung per Email.

Sie erfassen die Bestellung im Markenshop und schließen diese mit der Zahlung ab. Wir finden daraufhin den nächstmöglichen Fachhändler, der sofort liefern kann. Dies dauert in der Regel nicht länger als ein paar Stunden. Sobald wir den Fachhändler lokalisiert haben, erteilen wir den Versandauftrag. Sie erhalten eine Email, welcher Fachhändler Sie beliefern wird und nach Versand der Ware eine weitere Email, wann die Ware voraussichtlich bei Ihnen eintreffen wird.

Sobald eine Sendung an Sie unterwegs ist, erhalten Sie eine Email mit der Tracking-Nummer der Sendung. Sie können die Sendung im UPS-System verfolgen, indem Sie auf den folgenden Link gehen und die Tracking-Nummer der Sendung eingeben: UPS-Tracking
Gerne können Sie uns auch anrufen, um den Status der Sendung und den Tag der geplanten Zustellung zu erfahren. Sie erreichen den Kundenservice unter folgender Nummer (0,09 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk):

• Aus Deutschland: 0180 3 17111111
• Aus dem Ausland: +49 180 3 1711111

Weitere Informationen hier.

Auf unserer Homepage gibt es einen Prozess, mit welchem Sie die Rücksendung von Ware schnell und komfortabel abwickeln können. Loggen Sie sich einfach über den Menüpunkt Mein Konto ein und klicken Sie dann auf Retoure anstoßen.
Sie können auch den Kundenservice anrufen, damit wir Ihnen helfen, Ihre Rücksendung auf den Weg zu bringen (0,09 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk):

• Aus Deutschland: 0180 3 17111111
• Aus dem Ausland: +49 180 3 17111111

Die Verwendung der von uns zur Verfügung gestellten Retourenabwicklung ist nicht verpflichtend, gerne können Sie die Ware auch einfach unkompliziert an den Fachhändler zurückschicken. Damit der Fachhändler die Ware zuordnen kann und wir Ihnen die Gutschrift zügig erstellen können, legen Sie möglichst einen Hinweis mit Rechnungs- oder Bestellnummer in den Retourenkarton.

Das Paket wird wochentags von der gewünschten Abholadresse abgeholt. Verpacken Sie den Artikel möglichst in die Originalverpackung oder einer anderen passenden Verpackung und kleben Sie den Karton zu. Den Rücksendeaufkleber wird Ihnen von uns per Email zugeschickt.

Sollte die Sendung offensichtlich beschädigt bei Ihnen angeliefert werden, packen Sie die Ware im Beisein des Zustellers aus, um Beschädigungen des Inhalts zu prüfen. Bitte lassen Sie sich diese Beschädigung vom Zusteller schriftlich bestätigen.
Informieren Sie uns bitte sofort, wenn die Ware in der beschädigten Verpackung ebenfalls beschädigt wurde.

Da Sie über den Fachhandel beliefert werden, kann ein Umtausch Ihrer Ware nur direkt über den Fachhändler erfolgen, welcher Sie beliefert hat. Bitte kontaktieren Sie den Fachhändler um direkt bei Ihm anzufragen, ob ein Umtausch z.B. in eine andere Größe über Ihn möglich ist. Die Anschrift und Telefonnummer des entsprechenden Fachhändlers können Sie dem Lieferschein oder der Rechnung entnehmen. Sollte kein Umtausch durchgeführt werden, haben Sie immer die Möglichkeit einer Retoure. Weitere Informationen zur Retoure finden Sie hier.

Eine Produktbewertung ist in ausgewählten e-shop-direct.com Markenshops verfügbar.
Die Möglichkeit einer Produktbewertung finden Sie beim jeweiligen Produkt unter der Produktbeschreibung.
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